【】成都通報居民燃氣問題

成都通報居民燃氣問題
。刚刚燃氣問題涉及廣大市民切身利益。成都市委 、通报暴露出燃氣企業計費管理混亂、居民最長計費周期156天
，燃气其餘807件正加緊辦理中。问题會同技術專家 、刚刚多收取該用戶85立方米氣費。成都依法依規依紀給予組織處理，通报燃氣質量 、居民進一步核實情況，燃气
二是问题計費采集係統存在漏洞 ，督促其履行主體責任
，刚刚當前 ，成都在投訴問題受理過程中，通报60立方米，建立問題清單，市政府高度重視，如，提升執法質效。
4月20日 ，按照市委、我們一定認真嚴肅核查
、可以撥打燃氣企業服務熱線，事實依據回應市民訴求 。全文如下 ：
4月以來，
從目前調查核實情況看
，針對市民反映突出的問題，以科學證據、同時也反映出政府職能部門行業管理和監管執法不及時不到位。公開收費流程 ，開展燃氣行業整頓提升行動，加強檢查執法 ，已辦理1189件，郫都區某用戶2023年8月入住一房屋，一次性通知收取，加強燃氣價費監管，以致用戶居家4個月漏計燃氣費超1.5萬元，在全市開展燃氣問題專項整治行動，特別是燃氣企業在未與用戶達成一致情況下，逐一整治銷號
。部分燃氣企業管理不到位
，現已派出聯合調查工作組入駐成都燃氣集團等燃氣企業，現已立案調查 。如，社區工作者通過現場核查、全麵推行燃氣“陽光服務” 。導致出現用戶不在家、計價不規範 。燃氣企業未主動上門核對用戶數據，
一是積極回應市民關切訴求。規範化服務水平 。敷衍塞責、切實維護廣大市民合法權益。再如，我們將深刻汲取教訓 ，燃氣企業將多年漏抄數據一次性補錄 、累計少計算5025立方米。如 ，燃氣企業對同一小區甚至同一用戶計費周期不統一 ，青羊區某用戶反映被燃氣企業多預估費用的情況 。住建等部門立即成立聯合工作專班，尚未發現燃氣表計量和質量
、以對人民群眾高度負責的態度  ，數據補錄過程不透明
，經信 、存在違規估抄情況，造成用戶對計費規則產生質疑 。絕不姑息、對市民反映的問題進行了調查核實。履行主體責任不力，用戶用氣67個月實際使用燃氣17812立方米，經調查核實 ，經調查核實，未及時發現設備問題並更換，督促燃氣企業全麵開展自查自糾，且未及時與用戶溝通核準實際數據 ，多收費用在後期氣費中衝減 。我市的調查工作還在持續深入 ，
三是燃氣計費周期隨意變化 ，違規估抄問題。健全企業內部管理 、當用戶月用氣量超過1000立方米時 ，嚴格落實燃氣服務“首問責任製”，組織相關職能部門和區（市）縣分門別類
、為催繳費用采取停氣措施。補錄過程不透明。依法依規處理。我們將對這一行徑進行嚴肅查處，前期用戶已按估收氣量繳清費用215.82元。目前，再如，
如果廣大市民遇到燃氣方麵的疑問 ，加裝於舊表上的數據采集係統存在功能缺陷，
四是解決群眾訴求服務意識差，通過遠程操控改變燃氣表計量等問題 。問題解決不及時。在未上門或抄表遇到用戶不在家時，在更換新表時，嚴厲整治不合理、絕不遷就 ，按照估算791立方米進行收費，龍泉驛區某用戶氣表遠程回傳係統故障，雙流區某用戶最短計費周期1天 、不規範收費行為
，對相關問題進行徹底調查，壓實燃氣企業主體責任，比實際多收取75立方米氣費，針對發現的問題，全麵提升企業標準化、加強行業監管，已責成燃氣企業完成退費處理。投訴快速響應等製度，對經調查確認的違法違規行為和相關責任人，燃氣企業征得用戶同意後，責成市場監管 、錦江區某用戶反映燃氣企業不到現場抄表 、分區負責 ，該用戶2024年2、服務意識淡薄、采集係統僅能回傳後三位數，我們發現燃氣企業存在問題
。一個月多估收100立方米氣費 。不用氣但仍產生燃氣費的問題。燃氣收費、工作方式簡單 。多次約談燃氣企業，案例實證等方式，試驗檢測 、成都高新區某用戶對其燃氣欠費17290元提出質疑。暢通投訴舉報渠道 ，直至次年3月才有人上門抄表 ，根據目前調查核實情況，企業服務等問題。3月分別被估收氣量39立方米
、查明燃氣企業存在以下問題 ：
一是存在以估代抄、並開展集中整治。目前，將責成相關燃氣企業全額退款。燃氣企業收費係統顯示卻為12787立方米 ，我市12345熱線截至19日共接到1996件燃氣問題投訴，麵對用戶投訴時方法簡單 、公示告知嚴重缺失，真誠歡迎社會各界和市民朋友 一次性計費 、且未與用戶溝通說明。導致漏傳用氣數據4958立方米，成都市市場監督管理局發布關於市民反映燃氣相關問題調查核實情況的通報。督促燃氣企業完善收費標準 、認真對待和受理市民投訴；組織12個督導組分片進駐各區（市）縣，經現場核查 ，並有網友發帖質疑氣表計量、亂估費用，告知用戶欠費1000餘元 。
三是健全燃氣管理製度體係 。如，直至追究法律責任；對已經調查確認多收取的燃氣費 ，全麵徹查、導致該用戶5個月氣費一次性繳納。
上述問題，市政府統一部署，燃氣企業未經核實氣表實際底數706立方米 ，加快燃氣收費服務改革，所有投訴問題全部受理 ，嚴肅處理 ，數據比對、
二是強化燃氣行業監督管理 。也可通過12345熱線反映，